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GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSE
Terre de Son vous offre une garantie " Satisfait ou Remboursé " de 15 jours.
Si dans les 15 jours qui suivent la date de livraison, un article (sauf logiciels ou matériel contenant contenant un logiciel sous license déja enregistré ) ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour à l'adresse administrateur@terredeson.com formulaire de contact
Aucun retour ne sera accepté sans un accord préalable de Terre de Son.
Vous devrez nous retourner l'article dans son emballage d’origine (sur-emballage du carton obligatoire) accompagné de tous ses accessoires et une copie de la facture.
Les produits retournés incomplets, dégradés, salis pourront faire l'objet d'une décote dans la mesure ou ils ne sont plus vendables comme produits neufs.
Dans le cadre de cette garantie les frais de port sont à votre charge.
GARANTIE DES PRODUITS
Terre de Son vous offre une garantie constructeur de 2 à 5 ans (pièces et main d'œuvre) applicable à l'ensemble des produits .
Les pièces d’usure comme les potentiomètres, têtes de lecture, diamants , haut-parleurs , accus et lampes sont limités à la garantie constructeur.
LA GARANTIE NE COUVRE PAS :
La durée de vie de la batterie, l’usure et fixation des oreillettes ou bouchons des casques, un haut-parleur détérioré, brulé de sa membrane ou troué, la perte de vis de fixation ou de tout autre accessoire,
un fil sectionné ou arraché, un arceau de maintien tordu ou arraché, le blocage ou arrachage des boutons de commande,
la perte de pièces sur le produit, un produit tordu ou cassé suite à chute ou mauvaise utilisation, une altération de la couleur ou de la sérigraphie avec le temps, le formatage
de la mémoire flash, le cross-fader, les faders ou potentiomètres, les boutons plastique ou metal, les interrupteurs, les cordons, les câbles, les transistors de puissance, les triacs, les ventilateurs, les parties brulées des appareils,
les ébénisteries d’enceintes, les blocs optiques, les courroies diverses, les alimentations internes ou externes, les fusibles, la lampe, la douille de lampe, la LED et son support, les corps de chauffe ou
résistances de machines à fumée s’ils sont bouchés faute d’utiliser le liquide préconisé, les produits comme les pieds, les portiques, la structure, les plateformes et leurs accessoires.
Les pièces détachées ne sont pas garanties. Vous êtes soumis à une obligation de prudence dans l’utilisation des produits.
La preuve d’une panne causée par une négligence, une détérioration ou une utilisation non conforme rendrait inefficace les garanties associées à l’appareil;
(exemples : toutes causes externes à l’appareil telles qu’un choc, une chute, la foudre, surtension, l’oxydation due aux conditions climatiques (inondations, humidité excessive) ou
accidents (verre renversé), produit exposé aux aléas climatiques tels que pluie, foudre, soleil, gels, milieux salins et non prévus à cet effet, réparation par une personne non agréée, exposition à la chaleur, corps étrangers…).
Vous reconnaissez que TERRE DE SON ne peut être responsable des préjudices immatériels (ex: perte de données)
et indirects (exemple : perte de temps, frais de déplacement induits par la panne, frais de location
de matériel de remplacement etc.). Aucune indemnité pour préjudice ne pourrait être
réclamée à TERRE DE SON.
MODALITES DE RETOUR SAV
Dans un souci d’efficacité, en cas de dysfonctionnement, contactez-nous afin d’établir un 1er diagnostic.
En cas de panne nécessitant le retour de votre matériel :
- Remplissez le formulaire de contact SAV.
- Nous vous adresserons par email dans les meilleurs délais un N° de prise en charge SAV à joindre à votre appareil.
Aucun produit ne sera accepté sans avoir préalablement rempli le formulaire de contact .
Sauf indication contraire de la part de Terre de Son, le retour des produits devra être fait à l'adresse suivante :
TERRE DE SON
Zone ACTINORD
Le bas Palluau
72650 LA CHAPELLE SAINT AUBIN
Les appareils devront impérativement être emballés correctement et être obligatoirement accompagnés d'une copie de la facture d'achat qui attestera de la période de garantie
Nous vous encourageons à joindre une note la plus explicite qui précisera la nature du problème rencontré afin d'en faciliter la résolution par notre service technique.
Les frais d'expédition sont à la charge du client pour l'envoi "aller" et à la charge de Terre de Son pour le retour.
Nous assurons également le SAV hors garantie sur les produits que nous vendons.