Livraison

Si vous souhaitez vous faire livrer votre commande, Terre de Son vous offre les frais de port dès que votre panier est égal ou supérieur à 99 € TTC.*

* Cependant certains produits mentionnés sont très volumineux comme certains caissons de basse, liquides (fumée…) et certaines structures scéniques (pieds lourds, ponts…) ne peuvent faire l'objet d'un franco de port. Un forfait transport sera donc obligatoirement facturé pour la commande de ces produits. Si votre commande n’atteint pas les 99 € TTC, le montant habituel des frais de transport pour la France Métropolitaine vous sera facturé, soit 9.90 € TTC pour les colis de - de 20 kg ; les colis de + de 20 kg seront soumis à une majoration des frais de ports.

1. Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande sur notre site web. Toutes modifications doivent être précisées par mail ici ou au 02 43 23 43 64.

2. Procédures à respecter lors de la réception de la marchandise

La livraison est considérée effectuée par Terre de Son lors de la remise de la marchandise au transporteur. Le bordereau de livraison fourni par le transporteur, daté et émargé par le client lors de la délivrance du produit et comportant un numéro de livraison du transporteur prestataire, constituera une preuve notamment de transport et de délivrance.

De convention expresse, le transporteur est mandataire du client. Il appartient donc au client d'exercer lui-même tout recours, sans que jamais la responsabilité de Terre de Son ne puisse être mise en cause, pour quel motif que ce soit (retard, avaries, pertes totales ou partielles).

Concernant les dispositions à prendre vis-à-vis du transporteur et à titre purement indicatif, Terre de Son informe le client que ce dernier doit, lors de la livraison des objets, procéder à la constatation de la conformité et du bon état des objets livrés avant de signer l'accusé de réception du colis. Ces derniers doivent correspondre en quantité et en qualité aux indications portées sur le bordereau d'expédition.

Si, lors de cette vérification le client constate des avaries, il doit refuser la livraison du ou des produits commandés, ou émettre des réserves sur le bordereau d'expédition (ces réserves doivent être complètes, précises, datées et signées sur le bordereau d'expédition, être confirmées sous dix jours par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur et pour information en copie à Terre de Son).

N'omettez pas de conserver un double du bordereau d'expédition qui mentionne vos réserves. Attention, la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique, seules des indications précises (carton enfoncé, colis ouvert, etc..) pourront être considérées comme recevables. En tout état de cause, en cas de doute sur l’état du matériel reçu, il est préférable d’ouvrir le colis devant le livreur afin d’en vérifier l’état.

En cas d'erreur sur la marchandise (et après en avoir avisé Terre de Son), le client doit prévenir Terre de Son pour qu'il puisse recevoir une étiquette de retour colis, et s'engage à renvoyer le produit erroné dans les sept jours qui suivent sa réception ; à la condition que celui-ci soit renvoyé à Terre de Son sans ouverture de son conditionnement, en bon état, dans son emballage d'origine, et accompagné de la liste d'achats du client. Dès réception du produit, Terre de Son renverra à ses frais le produit commandé par le client.

3. Les délais de livraison

Les délais de livraison cumulent le traitement de la commande et le transport. 

Les délais, ci-dessous, vous sont précisés à titre purement indicatif en jours ouvrés pour les articles disponibles dans nos stocks, et ensuite du traitement de la commande (généralement 1 à 2 jours ouvrés). 

En port TNT et Calberson, les commandes sont traitées le jour même jusqu'à 12h sauf Samedi, Dimanche et jours fériés.

En port France Express, les commandes sont traitées le jour même jusqu'à 15h sauf Samedi, Dimanche et jours fériés.

• 24/48h par TNT

• 48/72h par CALBERSON

• 24h par FRANCE EXPRESS 

• 24h par DPD

• Entre 3 à 5 jours en RETRAIT MAGASIN

Par ailleurs, Terre de Son se réserve le droit de modifier le choix du transporteur, en fonction des dimensions du colis.

4. Livraison de colis jusqu'à 1 tonne

Livraison en 48/72 heures, partout en France. Vos colis sont sécurisés et ils bénéficient d’un suivi proactif. Un large éventail d’options à la livraison est également disponible pour améliorer votre confort.

Les livraisons sont réalisées en main propre et contre signature. Les délais sont constants, de 24h ou 48h selon les départements1.
Vous avez également la possibilité de mettre vos envois à disposition dans les agences GEODIS en planifiant votre livraison avec le numéro de suivi de votre commande.

5. Livraison mono ou multi-colis jusqu'à 1 tonne

La solution de transport express Inter Express garantit des enlèvements et des livraisons express, deux fois par jour, partout en France. La livraison vers tous types de destinataires (B2B et B2C) est assurée le lendemain avant 13h00 sur 36 000 communes de France, Samedi matin compris, dont 16 200 communes principales livrées avant 10h00.Organisation opérationnelle 100% express avec hubs et tractions express dédiés.

Les processus sont unifiés pour garantir une qualité de service élevée et homogène.La performance est assurée jusqu’au dernier kilomètre, les chauffeurs étant guidés par un outil ultra-performant qui garantit le suivi en temps réel, la récupération de la preuve de livraison et la remontée d'une photo dans tous les cas d’empêchement à la livraison.Les envois peuvent être mis à disposition des clients destinataires dans l’une des 140 agences.

Nos clients peuvent choisir une livraison au quart d’heure près (30 minutes sur Paris-RP). Le suivi en temps réel des envois se fait directement en ligne via votre numéro de suivi.